Support
Send os en besked om fakturering, kontoadgang, tekniske problemer eller transskriptionsspørgsmål.
Vi forsøger at svare inden for 3 arbejdsdage, ofte hurtigere. Express Black-abonnenter får prioriteret support med kortere svartider.
Ved teknisk hjælp er filtype, filnavn, browser og det trin, hvor problemet opstod, nyttigt. Ved spørgsmål om transskriptionskvalitet kan du skrive, om optagelsen er et møde, interview, forelæsning, opkald, podcast eller skærmoptagelse, og om talere, tidsstempler, undertekster eller eksport er påvirket.
Ved fakturering og konto skal du bruge e-mailadressen på din Doscribe-konto, så vi hurtigere kan finde abonnement, minutter, invitationer eller adgang til workspace.
Vi kan hjælpe med uploadfejl, behandling der sidder fast, manglende minutter, fakturaer, abonnementsændringer, workspace-invitationer, delte transskriptionslinks, eksportformater, timing af undertekster, AI-chat output og optagelse med Chrome-udvidelsen. Hvis spørgsmålet handler om en bestemt transskription, så send titel, cirka uploaddato og det resultat, du forventede.
Send ikke adgangskoder eller fulde kortnumre. Hvis optagelsen indeholder følsomme forretnings-, juridiske, medicinske eller kundeoplysninger, så beskriv først problemet; vi beder kun om de minimale ekstra detaljer.
Teams der bruger Doscribe regelmæssigt kan også skrive, om problemet påvirker én bruger, ét workspace eller alle teammedlemmer. Det hjælper os med at skelne rettighedsproblemer fra problemer i transskriptionsbehandlingen. Hvis du rapporterer et problem med mødeoptageren, så angiv Chrome-version, om optageren var åbnet som popup eller sidepanel, og om mikrofon, fanelyd eller begge var aktiveret.