Soporte
Envíanos un mensaje sobre facturación, acceso a la cuenta, problemas técnicos o preguntas de transcripción.
Intentamos responder en un plazo de 3 días laborables, normalmente mucho antes. Los suscriptores de Express Black reciben soporte prioritario con respuestas más rápidas.
Para problemas técnicos, incluye el tipo de archivo, el nombre del archivo, el navegador y el paso exacto donde ocurrió el problema. Para dudas sobre la calidad de transcripción, indica si la grabación es una reunión, entrevista, clase, llamada, podcast o grabación de pantalla, y si afecta a hablantes, marcas de tiempo, subtítulos o exportaciones.
Para facturación y cuenta, usa el correo de tu cuenta de Doscribe para que podamos localizar antes la suscripción, los minutos, las invitaciones o el acceso al espacio de trabajo.
Podemos ayudarte con errores de carga, procesos atascados, minutos que faltan, facturas, cambios de suscripción, invitaciones al espacio de trabajo, enlaces compartidos de transcripciones, formatos de exportación, sincronización de subtítulos, respuestas del chat IA y grabación con la extensión de Chrome. Si la consulta es sobre una transcripción concreta, incluye el título, la fecha aproximada de subida y el resultado esperado.
No envíes contraseñas ni números completos de tarjeta. Si la grabación contiene información privada de empresa, legal, médica o de clientes, describe primero el problema; pediremos solo los datos mínimos necesarios.
Los equipos que usan Doscribe con frecuencia también pueden indicar si el problema afecta a un usuario, a un espacio de trabajo o a todos los compañeros. Eso ayuda a separar problemas de permisos de problemas de procesamiento. Si informas de un problema con la grabadora de reuniones, incluye la versión de Chrome, si estaba abierta como popup o panel lateral y si usabas micrófono, audio de pestaña o ambos.