Supporto
Inviaci un messaggio su fatturazione, accesso all’account, problemi tecnici o domande sulla trascrizione.
Puntiamo a rispondere entro 3 giorni lavorativi, spesso molto prima. Gli abbonati Express Black ricevono supporto prioritario con tempi più rapidi.
Per problemi tecnici, indica tipo di file, nome del file, browser e il passaggio in cui si è verificato il problema. Per domande sulla qualità della trascrizione, specifica se la registrazione è una riunione, intervista, lezione, chiamata, podcast o registrazione dello schermo, e se riguarda speaker, timestamp, sottotitoli o esportazioni.
Per fatturazione e account, usa l’indirizzo e-mail del tuo account Doscribe così possiamo trovare più rapidamente abbonamento, minuti, inviti o accesso al workspace.
Possiamo aiutare con errori di upload, elaborazioni bloccate, minuti mancanti, fatture, modifiche dell’abbonamento, inviti al workspace, link di trascrizione condivisi, formati di esportazione, timing dei sottotitoli, risposte della chat AI e registrazione con l’estensione Chrome. Se la richiesta riguarda una trascrizione specifica, includi titolo, data approssimativa di caricamento e risultato atteso.
Non inviare password o numeri completi di carta. Se la registrazione contiene informazioni aziendali, legali, mediche o dei clienti, descrivi prima il problema; chiederemo solo i dettagli minimi necessari.
I team che usano Doscribe regolarmente possono indicare anche se il problema riguarda un utente, un workspace o tutti i membri. Questo aiuta a distinguere i problemi di permessi dai problemi di elaborazione della trascrizione. Se segnali un problema con il registratore meeting, includi la versione di Chrome, se era aperto come popup o pannello laterale e se erano attivi microfono, audio della scheda o entrambi.