Support
Stuur ons een bericht over facturatie, accounttoegang, technische problemen of transcriptievragen.
We proberen binnen 3 werkdagen te antwoorden, meestal sneller. Express Black-abonnees krijgen prioriteitssupport met kortere reactietijden.
Voor technische hulp zijn bestandstype, bestandsnaam, browser en de stap waar het probleem gebeurde nuttig. Voor vragen over transcriptiekwaliteit kun je aangeven of het om een meeting, interview, college, gesprek, podcast of schermopname gaat, en of sprekers, tijdstempels, ondertitels of exports geraakt worden.
Voor facturatie en accountvragen gebruik je best het e-mailadres van je Doscribe-account, zodat we abonnement, minuten, uitnodigingen of workspace-toegang sneller kunnen vinden.
We kunnen helpen met uploadfouten, vastlopende verwerking, ontbrekende minuten, facturen, abonnementswijzigingen, workspace-uitnodigingen, gedeelde transcriptlinks, exportformaten, ondertiteltiming, AI-chatresultaten en opnemen met de Chrome-extensie. Gaat je vraag over een specifieke transcriptie, vermeld dan de titel, de geschatte uploaddatum en het resultaat dat je verwachtte.
Stuur geen wachtwoorden of volledige kaartnummers. Als de opname gevoelige bedrijfs-, juridische, medische of klantinformatie bevat, beschrijf dan eerst het probleem; we vragen alleen naar de minimale extra details die nodig zijn.
Teams die Doscribe regelmatig gebruiken, kunnen ook aangeven of het probleem één gebruiker, één workspace of alle teamleden raakt. Zo kunnen we permissieproblemen sneller scheiden van transcriptieverwerking. Meld je een probleem met de meetingrecorder, vermeld dan je Chrome-versie, of de recorder als popup of zijpaneel openstond en of microfoon, tabaudio of beide waren ingeschakeld.