Support
Send oss en melding om fakturering, kontotilgang, tekniske problemer eller transkripsjonsspørsmål.
Vi prøver å svare innen 3 virkedager, vanligvis raskere. Express Black-abonnenter får prioritert support med raskere svar.
For teknisk hjelp er filtype, filnavn, nettleser og trinnet der problemet oppstod nyttig. For spørsmål om transkripsjonskvalitet kan du skrive om opptaket er et møte, intervju, forelesning, anrop, podkast eller skjermopptak, og om talere, tidsstempler, undertekster eller eksport er påvirket.
For fakturering og konto bør du bruke e-postadressen på Doscribe-kontoen din, slik at vi raskere finner abonnement, minutter, invitasjoner eller workspace-tilgang.
Vi kan hjelpe med opplastingsfeil, behandling som står fast, manglende minutter, fakturaer, abonnementsendringer, workspace-invitasjoner, delte transkripsjonslenker, eksportformater, underteksttiming, AI-chattsvar og opptak med Chrome-utvidelsen. Hvis spørsmålet gjelder en bestemt transkripsjon, send tittel, omtrent opplastingsdato og resultatet du forventet.
Ikke send passord eller fullstendige kortnumre. Hvis opptaket inneholder sensitiv forretnings-, juridisk, medisinsk eller kundeinformasjon, beskriv først problemet; vi ber bare om de minste ekstra detaljene som trengs.
Team som bruker Doscribe regelmessig kan også skrive om problemet påvirker én bruker, ett workspace eller alle teammedlemmer. Det hjelper oss å skille tillatelsesproblemer fra problemer i transkripsjonsbehandlingen. Hvis du rapporterer et problem med møteopptakeren, oppgi Chrome-versjon, om opptakeren var åpnet som popup eller sidepanel, og om mikrofon, fanelyd eller begge var aktivert.