Support
Envoyez-nous un message sur la facturation, l’accès au compte, les problèmes techniques ou les questions de transcription.
Nous répondons sous 3 jours ouvrés, souvent beaucoup plus vite. Les abonnés Express Black bénéficient d’un support prioritaire avec des délais plus courts.
Pour un problème technique, indiquez le type de fichier, son nom, le navigateur utilisé et l’étape où le problème apparaît. Pour une question de qualité de transcription, précisez s’il s’agit d’une réunion, interview, conférence, appel, podcast ou capture d’écran, ainsi que les éléments concernés : intervenants, horodatage, sous-titres ou exports.
Pour la facturation et le compte, utilisez l’adresse e-mail de votre compte Doscribe afin que nous retrouvions plus vite l’abonnement, les minutes, l’invitation ou l’accès à l’espace de travail.
Nous pouvons aider pour les erreurs d’import, les traitements bloqués, les minutes manquantes, les factures, les changements d’abonnement, les invitations d’espace de travail, les liens de transcription partagés, les formats d’export, le timing des sous-titres, les réponses du chat IA et l’enregistrement avec l’extension Chrome. Si votre demande concerne une transcription précise, ajoutez le titre, la date approximative d’import et le résultat attendu.
N’envoyez pas de mots de passe ni de numéros de carte complets. Si l’enregistrement contient des informations confidentielles, décrivez d’abord le problème; nous demanderons uniquement les détails nécessaires.
Les équipes qui utilisent Doscribe régulièrement peuvent aussi préciser si le problème touche un utilisateur, un espace de travail ou tous les membres. Cela aide à distinguer les problèmes d’autorisation des problèmes de traitement de transcription. Pour un problème avec l’enregistreur de réunion, indiquez la version de Chrome, le mode popup ou panneau latéral, et si le micro, l’audio de l’onglet ou les deux étaient activés.