Support
Skicka ett meddelande om fakturering, kontoåtkomst, tekniska problem eller transkriptionsfrågor.
Vi försöker svara inom 3 arbetsdagar, oftast mycket snabbare. Express Black-prenumeranter får prioriterad support med snabbare svar.
För teknisk hjälp är filtyp, filnamn, webbläsare och steget där problemet uppstod användbart. För frågor om transkriptionskvalitet kan du skriva om inspelningen är ett möte, en intervju, föreläsning, ett samtal, en podcast eller skärminspelning, och om talare, tidsstämplar, undertexter eller exporter påverkas.
För fakturering och kontoärenden, använd e-postadressen på ditt Doscribe-konto så att vi snabbare kan hitta abonnemang, minuter, inbjudningar eller workspace-åtkomst.
Vi kan hjälpa med uppladdningsfel, jobb som fastnar, saknade minuter, fakturor, abonnemangsändringar, workspace-inbjudningar, delade transkriptlänkar, exportformat, undertexttiming, AI-chattens svar och inspelning med Chrome-tillägget. Om frågan gäller en viss transkription, skicka titel, ungefärligt uppladdningsdatum och vilket resultat du förväntade dig.
Skicka inte lösenord eller fullständiga kortnummer. Om inspelningen innehåller känslig företags-, juridisk, medicinsk eller kundinformation, beskriv först problemet; vi ber bara om minsta nödvändiga extra detaljer.
Team som använder Doscribe regelbundet kan också skriva om problemet påverkar en användare, en workspace eller alla teammedlemmar. Det hjälper oss att skilja behörighetsproblem från problem i transkriptionsbehandlingen. Om du rapporterar ett problem med mötesinspelaren, ange Chrome-version, om inspelaren öppnades som popup eller sidopanel och om mikrofon, flikljud eller båda var aktiverade.