Support
Sende uns eine Nachricht zu Abrechnung, Kontozugriff, technischen Problemen oder Transkriptionsfragen.
Wir antworten innerhalb von 3 Werktagen, meistens schneller. Express Black Abonnenten erhalten priorisierten Support mit kürzeren Antwortzeiten.
Bei technischen Fragen helfen Dateityp, Dateiname, Browser und der Schritt, bei dem das Problem aufgetreten ist. Bei Fragen zur Transkriptionsqualität schreibe dazu, ob es sich um ein Meeting, Interview, eine Vorlesung, einen Anruf, Podcast oder eine Bildschirmaufnahme handelt und ob Sprecher, Zeitstempel, Untertitel oder Exporte betroffen sind.
Für Abrechnung und Konto nutze die E-Mail-Adresse deines Doscribe Kontos, damit wir Abonnement, Minuten, Einladungen oder Workspace-Zugriff schneller finden.
Wir helfen bei Upload-Fehlern, hängenden Verarbeitungen, fehlenden Minuten, Rechnungen, Abo-Änderungen, Workspace-Einladungen, geteilten Transkript-Links, Exportformaten, Untertitel-Timing, AI-Chat-Ausgaben und der Chrome-Erweiterung für Meeting-Aufnahmen. Wenn es um ein bestimmtes Transkript geht, nenne Titel, ungefähres Upload-Datum und das erwartete Ergebnis.
Bitte sende keine Passwörter oder vollständigen Kartennummern. Wenn die Aufnahme vertrauliche geschäftliche, rechtliche, medizinische oder Kundendaten enthält, beschreibe zuerst nur das Problem; wir fragen dann nach den minimal nötigen Details.
Teams, die Doscribe regelmäßig nutzen, können auch angeben, ob das Problem nur einen Nutzer, einen Workspace oder alle Teammitglieder betrifft. So können wir Berechtigungsprobleme schneller von Problemen in der Transkriptionsverarbeitung trennen. Bei Problemen mit dem Meeting-Recorder nenne bitte deine Chrome-Version, ob der Recorder als Popup oder Seitenpanel geöffnet war und ob Mikrofon, Tab-Audio oder beides aktiviert war.